교통사고가 나면 정신이 없기 마련입니다. 메리츠화재 자동차보험 사고접수 절차와 긴급출동 요청 방법을 정리했습니다. 대인·대물 접수부터 보험금 지급까지 순서대로 안내합니다.
사고 직후 가장 먼저 해야 할 일
사고가 나면 몸 상태부터 확인하시기 바랍니다. 부상이 심하면 119, 뺑소니나 음주운전 같은 상황이면 112에 먼저 신고하시고, 그다음 보험사에 사고접수를 하시면 됩니다.
메리츠화재는 대표번호 하나로 사고접수와 긴급출동이 모두 연결됩니다. 24시간 운영되기 때문에 밤이든 새벽이든 바로 연락하실 수 있습니다.
✅모바일에서 아래 버튼을 누르면 바로 전화 연결됩니다.
긴급출동 서비스, 이럴 때 요청하세요
자동차보험 가입 시 긴급출동 특약에 가입되어 있다면, 연간 제공 횟수 안에서 무료로 이용할 수 있습니다.
배터리 방전 시 충전, 타이어 펑크 시 교체, 잠금장치 해제, 비상급유, 긴급견인까지 처리됩니다.
사고로 차량이 파손돼 운전이 불가능하다면, 렉카를 따로 부르지 마시고 보험사 견인 서비스를 이용하시기 바랍니다. 본인 과실이 있어도 보통 20~30km 이내 정비소까지는 무료로 견인됩니다.
교통사고 발생 시 대처요령
1. 즉시 정차하세요
– 어떤 사고든 일단 멈춰서 상황을 확인해야 합니다. 피해차량이더라도 마찬가지입니다.
2. 부상자를 먼저 구하세요
– 부상 상태를 확인하고, 심하면 응급조치 후 구급차로 후송합니다.
3. 정황증거를 확보하세요
– 사고 물체의 흔적과 종류를 여러 각도에서 사진으로 남기고, 차량용 스프레이로 사고 위치를 도로에 표시합니다. 목격자가 있다면 연락처를 확보해두세요.
4. 필요한 조치가 끝나면 경찰서에 신고하세요
– 다만 차량만 파손된 게 명백하고, 도로 위험방지와 원활한 소통을 위한 조치를 이미 했다면 반드시 신고할 필요는 없습니다.
5. 보험사에 사고접수를 하세요
– 메리츠화재(1566-4982)로 전화해서 ARS 1번을 누르면 접수됩니다
접수하시면 대인·대물 담당자가 각각 지정됩니다. 정비업체나 병원이 확정되기 전에는 임시 담당자가 진행하고, 확정 후에는 지정된 담당자가 이어서 처리합니다.
대인접수와 대물접수, 뭐가 다른가요
몸이 다쳤다면 대인접수, 차량만 파손됐다면 대물접수를 요청하시면 됩니다. 둘 다 해당하면 대인·대물을 함께 접수하시면 됩니다.
접수가 완료되면 문자나 카카오톡으로 사고접수번호가 안내됩니다. 이 번호로 이후 진행 상황을 조회하실 수 있습니다.
병원 치료를 받으신다면
대인접수 후 병원에서 치료를 받으실 때, 과실 비율에 따라 치료비 부담이 달라질 수 있습니다.
본인 과실이 없다면 치료비 한도액 없이 보장되지만, 과실이 조금이라도 있으면 상해등급별로 치료비 한도가 정해져 있습니다. 경상 환자 기준으로 12급(척추 염좌 등), 13급(흉부 타박상 등), 14급(단순 타박 등)으로 나뉘며, 한도를 넘는 치료비는 본인 과실 비율만큼 부담하셔야 합니다.
사고일로부터 28일이 지나서도 치료가 필요하다면, 의사의 진단서를 근거로 추가 치료 가능 여부가 결정됩니다.
사고처리 진행 상황 확인 방법
메리츠화재 홈페이지나 모바일 앱에서 보상 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
아래 홈페이지 사고접수, 보상내역 확인하기 버튼을 클릭하시면 위 화면으로 바로 가기가 됩니다.
자동차 사고의 경우 담당자가 지정이 되면 서류처리등 담당자가 모든걸 위임 받아 처리하기때문에 크게 신경 쓸 것이 없습니다.
다만, 보상 담당자가 요청하는 서류가 있다면 홈페이지 또는 모바일을 통해 편리하게 서류를 전송할 수 있습니다.
또한, 내가 받은 보상 내역도 확인이 가능합니다.
지점이나 서비스망을 직접 방문해서 사고접수를 진행하는 것도 가능합니다.
과실비율 확인은 여기서
과실비율에 이견이 있으시면 손해보험협회 과실비율정보포털에서 확인하실 수 있습니다. 사고 유형과 세부 조건을 선택하면 표준 과실비율을 바로 조회할 수 있고, 담당자와 의견이 다르면 분쟁심의위원회에 심의도 신청할 수 있습니다.
사고접수 유의사항, 꼭 확인하세요
보험금은 원칙적으로 피보험자 본인 통장으로 지급됩니다. 다만 피보험자가 미성년자라면 위임장 없이 친권자(부모) 계좌로 받으실 수 있습니다.
보험금 청구권을 다른 사람에게 위임하시는 경우에는 위임장과 인감증명서를 함께 첨부해야 합니다.
정확한 손해사정을 위해 방문 조사가 필요한 경우에는, 담당자가 별도로 연락드립니다.
● 견인비용
사고 장소에서 가까운 정비업체로 견인하는 데 든 1차 견인비용만 지급됩니다.
● 렌트비용
렌트는 최장 30일까지 이용할 수 있습니다. 전손사고인 경우에는 폐차나 수리 여부와 관계없이 10일간 렌트비용이 지급됩니다.
● 후유장해
장해진단서를 제출하실 경우, 대학병원 등 3차 의료기관에서 발급된 진단서를 요청드립니다. 병원 진단 전에 보상담당자와 미리 협의하시면 심사가 더 신속하게 진행됩니다.
※ 3차 의료기관 기준: 500병상 이상의 대학병원 및 종합병원
● 사망보험금
피보험자의 법정상속인(부모, 배우자, 자녀)이 청구하실 경우, 위임장에 위임자와 위임받는 자 양쪽의 인감증명서를 첨부해야 합니다.
마무리
사고 직후에는 당황하기 쉽지만, 순서만 기억해두시면 처리 자체는 어렵지 않습니다. 안전 확보 → 신고 → 증거 확보 → 사고접수 순서로 진행하시고, 대인·대물 여부를 정확히 알려주시면 담당자가 배정돼 이후 절차를 안내해드립니다.